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次日晨,也许是由于没有心事的原因,林强醒的很早,睡眠质量也有了明显的提高,左思右想后,他还是决定晚两天再休假,毕竟营业厅就那么几个人,这段时间辛苦坚守,自己不去慰劳一下总是说不过去。
阔别多日,林强再次与郑帅叼着鸡蛋灌饼,并肩来到龙源营业厅,有种浩然归来的霸气感。
八卦的力量是无穷的,小保安见林强春风满面,都不禁笑迎上来,“恭喜林主任”说个不停。运钞车上的镖头同样如此,与林强相见也不管款箱了,只是不住握手,激动万分,怕是再过几天就见不到林强了。
林强主持的晨会极其随意,可吃早点,可趴在桌子上听,他不多做约束,毕竟只是一个营业厅而已,就这么点地方,大家朝夕相处,犯不上摆什么领导架子,就连他自己都喝着豆浆开聊。
“讲故事!”这几天本已筋疲力尽的萧潇见林强提前上岗,立刻来了精神,一个劲儿地求他讲述分行决胜会。
“你先歇着,聊完正事儿有时间再说。”林强放下豆浆,对神色略显疲惫地众人道,“我看了最近的业务量和营销量,这几天辛苦大家了,客户越来越多,我们干活的人却不增反降,我保证,很快会有新的人力补充。”
林强开会从不打幌子,也不说废话,在银行工作中,最令人怨声载道的恐怕就是变态的工作强度。
表面上,银行的营业时间是早九点到晚五点。但实际上,银行人员需要在早八点到岗。整理一天所需的表单,接款箱,整理钞票等等。晚五点,营业终止时间并不意味着可以下班了,只是可以关上门,不放新的客户进来而已。而已经在大厅取号等待的客户,必须接待完成。通常来说,要在近六点的时候才能处理完这部分业务。接下来。还要整理这一天的单据、账目和钞票,如果发现账目与现钞出现误差,那就不得不重新审核这一天的每一笔业务,找到出问题的地方,务必要在当天解决。
平均下来,营业厅员工每日的工作时间长达10-12个小时。由于是特殊工种,还不享受加班补贴。节假日三倍工资更是天上楼阁。与此同时,作为柜台工作人员,每时每刻经手现钞,输入账目,非常容易出现错误。比如人家存10万,不小心输入成100万之类的错误。乍听上去很弱智,但在如此高的工作强度下,几乎每个柜台员工都犯过类似的错误。所以说,银行职员在高工作强度的同时,也要承担极高的风险。
在这个时代。所有银行都将营业厅业务的重心放在营销上,这就导致柜台内的柜员越来越少。相反。外面大厅里会站着更多营销人员。在这种高强度、高压力、高风险的三重作用下,柜台人工作人员情绪通常十分不稳定,离职、争吵、甚至患上精神病的例子非常之多。
而站在管理者的角度来讲,如何制衡柜台内外的人员,如何公正地安排工作,如何引导工作氛围,如何保证工作积极性,也就成为了重中之重。曾经因为营业厅主任领导不力,而导致整个营业厅四分五裂,集体离职、申请调职的例子不在少数。
之前郝伟在这方面做的非常不好,任人唯亲,只在乎自己的利益,将实际的管理工作通通交予张家明来做,这样就导致员工怨声载道,以萧潇为首,所以当时,只要林强点燃引线,便是一幅同仇敌忾的局面。如果郝伟稍微负责一些,稍微有能力一些,恐怕也不会这么短的时间倒台。
反面例子近在眼前,林强执掌大局,要做的第一件事,便是稳定人心。即便与诸人私交甚好,但如果一碗水端不平,长此以往下去,营业厅氛围将变得浮躁不堪。
这就就是林强口中所谓的“基层锻炼”,先把小地方管好了,才有能力,有底气管更大的事情。循序渐进,步步为营是为正道。
听到林强口中放出的“保证”,几个柜内工作人员显然放松了几分,原先对近几日工作强度的不满略有缓和。
“就知道,强哥心疼我们,不会像郝伟一样。”萧潇趴在桌上笑道,“现在我们柜内就五个人,咱们营业厅没有公休日,轮班根本轮不过来,都要忙疯了。”
郑帅笑骂道:“这两天,我天天跟孙子似得伺候你们还不够啊!”
萧潇大笑道:“小郑同志还是不错的!我今天中午想吃水煮肉,你早点订餐。”
“看见了么,看见了么!”郑帅转向林强,满脸心酸,“这种柜员就是欺负咱心地善良啊!”
林强挥臂笑道:“你好歹是个主管,还有很多事要忙,这些杂事,暂时让家明负责吧。”
所有人又转向角落中的张家明,自从郝伟辞职后,他也被降为了蛋疼的引导... -->>
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