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顾安宁回家了。
他在有一天非常高兴的打电话给我,“威廉,我要回中国了!我父母终于想让我回去了!”
我能听得出他满满的喜悦之情,这种情感是发自内心的,看来他真的一心想摆脱这种异国他乡的生活。顾安宁稍微平复了一下心情,又咳嗽一声,压低了嗓音。
“不过就要和你再见了,以后也不知道能不能见面。”他说。
我对顾安宁没有什么不舍,可能最开始我对他有些想入非非,如今也被其他事情磨平了,虽然有些遗憾,但我的全身心都放在马上就要投入应用的电商平台上,因而无暇顾及其他。一月六号很快就到了,这一天,我们所有人都在公司待命,从六号的凌晨12点一直待到七号晚上12点,全天24小时守候在工作室的服务器主机上,当看到服务器显示的注册人数曾指数型不断增多后,我们知道我们的第一步成功了!
我们为两个网站制定了一些列开门红措施,第一个是折扣计划,前三天,大西洋商城里面的所有物品均打折百分之二十五。这些物品的分类包括书籍,数码电子,母婴产品,食物衣服等正品商品;第二个是充值计划,每位客户每充值五十美元就赠送25美元的礼金券,可在两个网站同时消费,赠送活动没有限制,上不封顶。这两个举措让我们在一周之内的销量额就上涨了百万美元,并且还有继续往上增加的趋势。
但这远远不够,我们很快和一些餐厅,沙龙,spa,签订了团购计划,这项计划最初只在大城市,例如纽约,波士顿,洛杉矶等进行推广,只要注册了大西洋的会员,都可以在指定店家享受一定折扣的消费。但随着我们派遣的外务人员在各个州设立了分部,一些二三线城市也的名单也出现在大西洋的网站。这个团购计划给我们的利润巨大。其利润额甚至比其他大西洋各类商品销售总额都高。
菲洛米娜.加西亚是威廉菲尔德电子商务公司的销售部经理,她是一个拉美姑娘,有着黑发黑瞳的外表和热情张扬的五官,性格也十分风风火火,但在做生意方面,她和很多拉美人一样谨慎又细心,擅长从不同的角度看问题。
她给我提出了一个有意思的建议。
“在巡洋舰上注册商铺的人数已经超过50万了,他们大都是ebay的卖家,和您说的一样,没有手续费,他们不在乎再在巡洋舰上复制一家商店。”菲洛米娜说,“这里有一个好消息和坏消息,好消息是,因为我们不像ebay那样连交易也收费,因此这些卖家没有把这个金额转嫁在客户头上,也就是说,巡洋舰的商品普遍比ebay卖的低,客户也涌入的更多。坏消息是,因为这些卖家和我们公司毫无关系,信用制度需要靠网站自己来维护。我们的客服告诉我们他们已经从早忙到晚,还来不及处理大量的订单申述,即使他们不停的扩充人手,这个问题也没得到缓解。”
“我们不是已经制定一个非常完善的计划来避免这个风险了吗?”我反问,“买家支付的钱会保留在我们旗下的交易系统中,等快递单子提交,确认他们收到货物并且得到满意答复之后,这笔钱才会转给卖家,这样即保障客户的利益,也保证了卖家的利益。”
“我认为问题不在这里,老板。”菲洛米娜说,“卖家和买家无法沟通才是最主要的障碍,eaby不允许留手机或者msn是因为他们害怕客户和卖家私下交易,这样他们就没有交易费用可以收,但既然我们不需要收费,何不建立一个类似msn这样的沟通工具提供给卖家和客户?这样也能减轻我们的客服的负担,很多订单申诉都并不是商品出现问题,而是卖家和买家交流出现问题,要知道,ebay是倾向拍卖模式经营,而我们是定价销售模式,如果有人在ebay那边愿意以更高的价位购买商品,而卖家却早把东西卖给了巡洋舰这边的客户,那么订单就很容易出现问题。”
我思考了一下,“在我的想法中,我不希望巡洋舰变成只卖二手货的二手市场,他们应该是正规的商店,每样商品的储备量起码大于五十,这样才会形成一个完整的交易体系,巡洋舰的卖家也能长久的存在下去,而不是仅仅售卖完一件他们的二手用品就离开巡洋舰。”
顿了顿,我又抬起头,“你说的没错,菲洛米娜,我们不仅需要你所说的交流工具提供给卖家和买家,我们还要制定一个... -->>
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